常见问题分类
Question classification-
公告通知
-
订购方式
-
新生入学
-
网页听课指导
-
移动APP听课指导
-
产品FAQ
-
大学售后服务
-
出国售后服务
如何知识堂提问
一、APP移动端：
1.登陆新东方在线APP，点击【学习】，打开需要提问的课程；
2.进入课程页面后，点击答疑按钮；
3.点击【提问】按钮；
4.输入相关问题或上传图片，提交问题后，等待老师答疑；
二、PC网页端：
方法一：
1.登陆到官网首页，进入【我的课堂】，然后选择学习工具中的【答疑】；
2.进入答疑之后，选择要提问的科目，然后点击右侧的提问；
3.进入提问页面，输入问题和图片，然后选择相应的课程，点击【提交问题】，等待老师答疑；
方法二：
登陆官网进入【我的课堂】；打开对应学习的课程，在课程页面中，点开【答疑】按钮；输入相关问题提交即可；
三、PC客户端：
操作步骤和PC网页端相同，请参考PC网页端操作步骤；
温馨提示：
1.请正确选择问题栏目以得到更专业详尽的解答。
2.答疑范围：根据付费产品所包含科目确定答疑范围，对非付费科目的提问，知识堂不做回复。
3.答疑内容：提问内容为新东方在线课堂讲授的视频内容、测评、配套的教材及讲义。
4.答疑数量：为保证答疑质量，每次提问仅能包含一个问题，如有多个问题请分开提问。
5.答疑时间：工作日里提问24小时内回复，如遇法定节假日，答疑时间顺延。
6.保留权限：学员提问要文明、客观，如包含辱骂、人身攻击等用语，新东方在线保留删除提问的权限。